CRM-маркетинг
Статьи (88)
Автоматизация отчётности в Salesforce: как сэкономить 30+ часов ежемесячно с помощью n8n
Зачем тратить 30 часов в месяц на рутину, если можно не тратить ни минуты Представьте типичную ситуацию: крупный клиент из фармацевтической отрасли, десятки...
3 октября 2022 г.
Как правильно составить техзадание для копирайтера: гайд для проджект-менеджеров
Почему копирайтеры пишут не то, что вы хотели «Слишком скучно», «не цепляет», «давайте что-то поярче». Знакомые формулировки? Проблема в том, что подобные...
29 января 2021 г.
Автоматизация маркетинга: AI-сегментация, гиперперсонализация и игровые механики
Почему маркетинг больше не работает без технологий Хотя Google в итоге отказался от полного отключения сторонних cookies, рынок уже перестроился. Маркетологи...
8 апреля 2024 г.
Геймификация в маркетинге: четыре работающих формата и главные направления развития
Зачем бренды обращаются к игровым механикам Термин «геймификация» появился ещё в начале 2000-х, но массовое применение в digital-маркетинге он получил...
26 декабря 2023 г.
Как эмодзи влияют на конверсию: разбираем данные и практику CRM-маркетинга
Зачем маркетологи добавляют смайлики в рассылки и объявления Небольшой эксперимент: откройте свою почту и посчитайте, сколько писем в теме содержат хотя бы один...
23 мая 2023 г.
Тренды CRM-маркетинга: что определяет развитие отрасли
Почему CRM-маркетинг переживает второе рождение Объём мирового рынка CRM-систем превысил 71 млрд долларов и, по оценкам аналитиков, удвоится к концу...
12 сентября 2023 г.
Закрытые профессиональные сообщества в маркетинге: зачем вступать и как они работают
Почему маркетологи объединяются в закрытые клубы Профессиональное одиночество знакомо каждому руководителю маркетинга. Ты отвечаешь за бюджеты, воронки,...
19 января 2024 г.
Как ZARINA увеличила выручку на 30% с помощью Telegram-бота для программы лояльности
Зачем бренду одежды понадобился мессенджер-бот ZARINA, российская марка женской одежды с тридцатилетней историей (входит в Melon Fashion Group), управляет сетью...
10 марта 2023 г.
Рост продаж курса в 5,3 раза через email-канал: опыт «Синхронизации»
Как онлайн-лекторий увеличил продажи дорогого курса через email-маркетинг «Синхронизация» занимается онлайн-образованием в сфере искусства, культуры, психологии...
27 июля 2022 г.
Как Askona увеличила долю постоянных покупателей на 20%: пять работающих механик удержания
Почему удержание клиентов важнее привлечения новых Askona, крупнейший российский производитель товаров для сна и дома с сетью из 900 фирменных салонов и четырёх...
8 июля 2023 г.
Как девелоперу «Самолет» удалось измерить отдачу от маркетинга при длинном цикле сделки
Почему измерять маркетинг в недвижимости так трудно Покупка квартиры - решение, которое люди обдумывают неделями и месяцами. Человек может оставить заявку в...
8 марта 2023 г.
Как ресторанная сеть нарастила выручку CRM-канала на 65% за год с помощью пушей и In-App
О чём этот кейс Сеть ресторанов восточной кухни «Урюк» работает на рынке больше 15 лет. В распоряжении компании 15 точек в Москве, Казани, Химках и Мытищах, а...
24 апреля 2025 г.
Как Rostic's повышает маржинальность заказов через микросегментацию: 4 практических примера
Почему фастфуд-сетям тяжело расти в марже В ресторанах быстрого обслуживания маржинальность традиционно низкая. Бургеры, комбо-наборы, напитки продаются с...
8 сентября 2024 г.
Как автоматизировать товарные подборки в email-рассылках и сократить верстку втрое
Зачем fashion-бренду автоматизировать email-рассылки Для модного бренда каждое письмо подписчику - это не просто канал продаж, а продолжение визуальной...
6 июля 2024 г.
Как сервис посуточной аренды жилья получает 33% заявок из email-рассылок
Посуточная аренда и CRM-маркетинг: зачем это вообще нужно Куфар Путешествия - белорусский сервис бронирования жилья на сутки, аналог Booking и Airbnb для...
9 июля 2025 г.
Как Работа.ру удвоила трафик из пушей и подняла отклики до 9% с помощью CRM-маркетинга
Двусторонний рынок: почему CRM-маркетинг работает сразу на две аудитории Работа.ру - один из крупнейших российских сервисов по поиску работы с 25-летней...
25 января 2022 г.
Тамагочи в Telegram-боте: как Green House поднял частоту покупок на 47% за две недели
Как сеть кофеен Green House подняла частоту покупок с помощью тамагочи в Telegram Сеть кофеен Green House работает в 20+ городах России, управляет более чем 110...
22 августа 2020 г.
Как сеть садовых центров LETTO увеличила выручку программы лояльности на 21%
Садовые центры и программа лояльности: зачем что-то менять LETTO - сеть из семи садовых центров в Краснодарском крае с интернет-магазином и каталогом на 18...
6 сентября 2023 г.
Как СТС навел порядок в email-базе и разбудил спящую аудиторию: 6 работающих механик
Зачем чистить email-базу и что с этого получает бизнес У крупных медиаплатформ с миллионами пользователей email-база разрастается быстро. Но далеко не каждый...
5 сентября 2024 г.
Как «Здравсити» увеличили выручку на клиента на 89% с помощью механики «любимый продукт»
Зачем фармритейлу механика «любимый продукт» У онлайн-аптек и маркетплейсов товаров для здоровья есть особенность: значительная доля покупателей приходит за...
19 января 2024 г.
Как интернет-магазин косметики вернул «спящих» клиентов через WhatsApp и получил 896% ROMI
О чем этот кейс EvitaStore - онлайн-бутик профессиональной косметики и сертифицированной космецевтики с базой в 150 тысяч подписчиков. Компания долго работала с...
5 февраля 2023 г.
Контент вместо скидок: как премиальный ритейлер генерирует 43% email-выручки без промокодов
Продавать дорогую одежду без скидок - реально ли это? В большинстве интернет-магазинов email-маркетинг строится вокруг акций: "минус 30%", "только сегодня",...
9 сентября 2025 г.
Кейс divan.ru: как перезапуск программы лояльности принес +4,5% к валовой прибыли
Проблема: бонусы, которыми невозможно воспользоваться Интерьерный бренд divan.ru работает в России, Беларуси, Казахстане и Узбекистане. У компании три...
6 ноября 2024 г.
Как «Афиша» выросла на 28% в CRM-канале за год: рассылки, welcome-цепочки и игры в Telegram
О компании и задаче «Афиша» - крупный развлекательный сервис, который объединяет билетную платформу Afisha.ru, мобильные приложения, медиаиздание «Афиша Daily»,...
15 августа 2023 г.
Как СБЕР ЕАПТЕКА увеличила выручку CRM-канала на 34% за год: пять практических шагов
Почему рост выручки CRM не всегда требует новых каналов Онлайн-аптека СБЕР ЕАПТЕКА - сервис заказа товаров для здоровья и красоты с сетью из 210 собственных и...
8 июля 2025 г.
Ресторанный бизнес в 2025: рентабельность, кадры и удержание гостей
Что происходит с ресторанным рынком прямо сейчас Ресторанная отрасль переживает непростой период. Конкуренция обострилась до предела: только в Москве за...
16 ноября 2025 г.
Персонализация CRM-маркетинга в B2B и B2C: опыт «Комус» с ростом заказов на 23%
Зачем крупному ритейлеру канцелярии и офисных товаров перестраивать CRM-маркетинг «Комус» - один из крупнейших российских продавцов товаров для офиса и бизнеса....
23 ноября 2023 г.
Как «Улыбка радуги» увеличивает выручку CRM-канала на 5% ежегодно с помощью сегментации и предиктивных моделей
Зачем крупной розничной сети выстраивать CRM-маркетинг на данных «Улыбка радуги» - федеральная сеть магазинов косметики, парфюмерии и бытовой химии. Больше 1700...
27 апреля 2021 г.
Email-маркетинг в 2024 году: бенчмарки, тренды и практики роста по 46 индустриям
Зачем бизнесу следить за бенчмарками email-рассылок Email остается одним из самых прибыльных каналов прямого маркетинга. Но как понять, работают ваши рассылки...
4 апреля 2024 г.
Программа лояльности аптечной сети: от скидочеков до абонементов на препараты
Как аптечная сеть подняла retention с 60% до 70% за полтора года Когда аптечная сеть «Здесь аптеки» работает в 982 точках по десяти регионам России и...
19 июня 2025 г.
Мониторинг ошибок в CRM-кампаниях: опыт XCOM-SHOP, «Эксмо» и Т-Ж
Почему баги в автоматических рассылках обходятся дорого Автоматизированные CRM-кампании приносят деньги, пока работают без сбоев. Стоит одному сценарию...
16 июня 2021 г.
Как перезапустить CRM-маркетинг в туризме: рост выручки от email на 36% и запуск мобильных пушей
Почему туристическому сервису понадобился новый подход к рассылкам Онлайн-сервис бронирования билетов и отелей Anywayanyday работает с 2008 года. За это время...
17 января 2024 г.
12 AB-тестов в email и пушах: что работает в рассылках обувного бренда
Как AB-тесты помогают обувному бренду зарабатывать больше на рассылках Email-рассылки и мобильные push-уведомления приносят обувному бренду Mario Berlucci...
22 января 2025 г.
Как онлайн-школа моды увеличила долю CRM-канала в выручке с 4,3% до 11% за 9 месяцев
Зачем fashion-школе понадобился CRM-маркетинг Fashion Factory School — школа бизнес-образования в модной индустрии. За 11 лет через нее прошли более 10 тысяч...
5 июля 2022 г.
Как Leomax ускорил верстку email-рассылок в 4 раза и поднял click rate на 0,66 п. п.
С чем столкнулся Leomax: ручная верстка тормозит маркетинг Leomax, крупный телемагазин и интернет-магазин одежды, обуви, товаров для дома и здоровья. Сайт...
6 февраля 2023 г.
Как магазин мужской одежды увеличил выручку email-канала на 73% за счет перезапуска рассылок и программы
С чего все начиналось: технические тупики и недовольные клиенты Сеть магазинов мужской одежды, обуви и аксессуаров «ВОИН» работает в девяти розничных точках...
3 января 2022 г.
Как сеть «Много лосося» добилась 7,92% прироста заказов через CRM-маркетинг: сегментация, офферы и
От стартапа к системному CRM-маркетингу «Много лосося» - сеть доставки суши и роллов, работающая в 16 городах России. С 2021 года бренд входит в X5 Retail Group...
20 февраля 2024 г.
Как EdTech-компания нашла покупателей среди «мертвой» базы и увеличила выручку на 24%
Проблема: 90% базы ни разу не покупали У крупных образовательных сервисов типичная ситуация: база контактов растет за счет бесплатных мероприятий (вебинары,...
22 августа 2024 г.
Как внедрить CDP без срыва сроков и лишних затрат: пошаговый план из 13 этапов
Зачем бизнесу CDP и как подготовиться к интеграции Подключить CDP к интернет-магазину с одним каналом продаж - задача несложная. Другое дело, когда в контур...
20 ноября 2025 г.
Программа лояльности в продуктовом ритейле: как увеличить частоту покупок на 25% за счет точечных акций
Зачем продуктовой сети нужна продвинутая программа лояльности Продуктовый ритейл живет на повторных покупках. Чем чаще клиент заходит в магазин, тем больше...
16 августа 2025 г.
Как мобильные пуши помогают каршерингу: онбординг, удержание и возврат оттока на примере Делимобиля
Зачем каршерингу CRM-коммуникации через мобильные пуши Мобильный телефон для каршеринга - основная точка контакта с клиентом. Приложение открывают, чтобы...
16 марта 2024 г.
Как «Бетховен» поднял проникновение программы лояльности с 63% до 95% и увеличил средний чек на 25%
Зачем зоомагазину менять платформу лояльности «Бетховен» - одна из пяти крупнейших сетей зоомагазинов в России. Более 160 офлайн-точек, собственный...
22 октября 2024 г.
Как увеличить базу push-подписчиков мобильного приложения с помощью In-App-механик
Почему push-уведомления так важны для мобильных приложений Push-уведомления остаются одним из самых прямых каналов коммуникации с пользователями мобильных...
30 апреля 2025 г.
Как Lassie довели долю email-канала до 27% выручки за полтора года
Как бренд детской одежды довел долю email-канала в выручке до 27% Lassie - финский бренд детской одежды, основанный в 1949 году. В России бренд представлен...
12 октября 2023 г.
Как сеть кондитерских Safia Bakery подняла проникновение программы лояльности с 11% до 26% за пять месяцев
Зачем кондитерской сети понадобилась новая программа лояльности Safia Bakery - сеть из 145 кафе-кондитерских в Узбекистане и Казахстане. Компания выросла из...
23 августа 2025 г.
Как сеть кофеен удвоила частоту покупок через Telegram-бот: опыт Green House
Зачем кофейной сети понадобился Telegram-бот для лояльности Green House - сеть из 110+ кофеен в 20 с лишним городах России. Каждый месяц через точки сети...
26 июня 2020 г.
Как B2B-платформа сократила время настройки рассылок в чате поддержки почти втрое
Чат поддержки как маркетинговый канал: зачем B2B-компании рассылки внутри продукта Jivo - платформа для бизнес-коммуникаций, которой пользуются более 256 тысяч...
24 июля 2025 г.
Как фитнес-клуб XFIT увеличил долю допуслуг в выручке с 35% до 40% за счет программы лояльности
Почему фитнес-клубам нужна программа лояльности У фитнес-индустрии есть жесткое ограничение: клуб не может продать абонементов больше, чем позволяет площадь...
23 августа 2023 г.
Как EKONIKA увеличила выручку email-канала в 6 раз с помощью точной сегментации базы
Зачем обувному ритейлеру понадобилась тонкая настройка рассылок EKONIKA - российская сеть магазинов обуви, сумок и аксессуаров с 160 салонами в России и...
4 сентября 2020 г.
Меньше пушей - больше смен: как MyGig утроил конверсию, сократив рассылки в 2,5 раза
Когда уведомления работают против тебя MyGig - сервис поиска посменной подработки с аудиторией в 1,2 млн пользователей (более 100 тысяч MAU). Среди заказчиков...
1 октября 2024 г.
Новые правила Gmail для массовых рассылок: как российские компании справляются с ужесточением политики Google
Что произошло: Google перекроил правила для email-маркетологов В конце 2023 года Google объявил о серьезном ужесточении требований к отправителям массовых...
2 апреля 2024 г.
Как сервис бронирования отелей запустил мобильные пуши и получил 1,5% GMV за три месяца
Зачем сервису бронирования понадобились push-уведомления Сервис онлайн-бронирования отелей "Отелло" (проект экосистемы 2ГИС) вышел на рынок в 2022 году. Первые...
6 июня 2024 г.
Как аудит CRM-рассылок увеличил выручку микрофинансовой компании на 21%
Отправная точка: 3% вместо запланированных 10% Микрофинансовая организация «Займ Экспресс» работает с 2011 года. У компании 2 миллиона активных клиентов, 55...
8 февраля 2023 г.
Как продуктовая сеть подняла конверсию в первую покупку с 40% до 65% за полгода
Когда реклама перестает работать, спасает CRM «КуулКлевер» - производитель и розничная сеть натуральных продуктов из Нижегородской области. К 2024 году компания...
23 июня 2024 г.
Как CHARMSTORE за 4 месяца набрал 5 000 подписчиков на веб-пуши и увеличил возврат клиентов
Зачем fashion-бренду веб-пуши CHARMSTORE - российский бренд женской одежды с собственным производством, основанный в 2018 году. К моменту запуска веб-пушей у...
18 ноября 2024 г.
CRM-маркетинг для застройщиков: от первого контакта до повторной покупки
Почему застройщикам нужен CRM-маркетинг Покупка квартиры - не импульсивное решение. Клиент может месяцами изучать варианты, сравнивать ЖК, откладывать звонок...
14 июня 2024 г.
Как не терять конверсии из-за технических сбоев: опыт Нетологии с 1300 CRM-сценариями
Когда сотни сценариев работают без присмотра Нетология - онлайн-платформа для обучения новым профессиям - насчитывает 355 курсов и более 2 миллионов студентов....
15 декабря 2023 г.
Воронки продаж в EdTech: как привлекать и удерживать клиентов в условиях растущей конкуренции
Ситуация на рынке онлайн-образования Рынок онлайн-образования становится всё более конкурентным. Новые платформы и курсы появляются постоянно, стоимость...
14 января 2024 г.
+20% к постоянным покупателям: пять промомеханик Askona для роста retention
Askona это лидером российского рынка по производству и продаже товаров для сна и дома. В сети более 900 фирменных салонов и четыре гипермаркета Askona Home....
2 апреля 2021 г.
WhatsApp вместо звонков: как автохолдинг «Максимум» увеличил визиты в салон в 3,9 раза через
О компании и исходная ситуация «Максимум»: один из крупнейших автохолдингов Санкт-Петербурга. Компания продает новые автомобили и машины с пробегом, занимается...
14 апреля 2023 г.
x4,4 выручка от CRM-канала: как Колесо.ру удерживает клиентов в бизнесе с выраженной сезонностью
Контекст: от привлечения к удержанию Колесо.ру , крупная сеть шинных центров с собственным интернет-магазином. Бизнес работает в условиях жесткой сезонности:...
11 ноября 2023 г.
С 8,7% до 16,2%: как «Акушерство» удвоило долю выручки от CRM-канала за год
О компании «Акушерство» , крупный российский интернет-магазин детских товаров с доставкой по всей стране. Более 20 лет на рынке, 250 тысяч товаров, свыше 4000...
25 ноября 2025 г.
Как «Эвалар» и «Фитомаркет» подняли долю CRM в выручке до 22% и 32%: объединение баз, триггеры и AB-тесты
Контекст: экосистема из пяти проектов и 850 тысяч клиентов «Эвалар» - крупнейший российский производитель биологически активных добавок. В его DTC-экосистему...
27 апреля 2023 г.
Как Level.Travel за два года увеличил выручку от CRM-маркетинга в 2,7 раза
О компании и задаче Level.Travel - онлайн-сервис бронирования туров и отелей крупнейших российских туроператоров. Компания работает с более чем 20...
17 марта 2023 г.
Как Airba Fresh автоматизировал маркетинг и вырастил число заказов в 2,5 раза за три месяца
О компании Airba Fresh - онлайн-магазин свежих продуктов в Алматы, запущенный в 2022 году при поддержке TechnoDom.kz. Компания работает в высококонкурентной...
8 июля 2023 г.
+5 п. п. к open rate за 4 месяца: разбор AB-тестов «Фоксфорда» в email-рассылках
«Фоксфорд» проводит AB-тесты почти для каждой рассылки. За четыре месяца систематической работы команда подняла средний open rate на 5 процентных пунктов. В...
13 сентября 2023 г.
Как XCOM-SHOP выстроил CRM-маркетинг и поднял долю email-канала в выручке с 0,7% до 2,51%
XCOM-SHOP работает с 2001 года и торгует компьютерами, комплектующими, периферией и расходниками. До перехода на платформу автоматизации маркетинга...
29 октября 2024 г.
Минус 35% затрат на CRM-маркетинг: как бренд одежды NICEONE навел порядок в рассылках и промокодах
Российский бренд одежды в стиле casual для женщин NICEONE основан в 2018 году. Сеть включает 3 магазина в Москве и 2 в Екатеринбурге, а клиентская база...
2 июня 2024 г.
Как доказать эффективность CRM-маркетинга при длинном цикле сделки и офлайн-продажах
Когда данные колл-трекинга врут: история одного автохолдинга Автохолдинг «Максимум», один из крупнейших продавцов автомобилей в Санкт-Петербурге. Компания...
9 апреля 2022 г.
Производитель косметики Aravia: нестандартные CRM-механики и +35,56% заказов в интернет-магазине
Aravia российский производитель профессиональной косметики, основанный в 2009 году. Компания развивает собственные центры обучения и интернет-магазин с...
7 августа 2023 г.
Как «Фоксфорд» перенес CRM-коммуникации на новую платформу и восстановил выручку
«Фоксфорд» онлайн-школа для учеников с 1-го по 11-й класс, а также для их родителей и учителей. Компания основана в 2009 году и помогает готовиться к экзаменам,...
24 апреля 2024 г.
Customer Journey Map в CRM-маркетинге: как построить и применить на практике
Пока маркетолог выстраивает воронку продаж, реальный покупатель движется совершенно иначе: открывает несколько вкладок с ценами, закрывает их, возвращается...
16 июля 2024 г.
Рынок вакансий в CRM-маркетинге: кто на самом деле виноват?
Представьте судебное заседание, на котором на скамье подсудимых оказался весь рынок CRM-вакансий. Обвинительное заключение звучит жёстко: рынок не привлекает...
1 августа 2024 г.
32 примера СМС-рассылок от брендов: как писать сообщения, которые читают
Почему СМС до сих пор работает СМС-рассылки выглядят архаично на фоне пуш-уведомлений и мессенджеров. Но цифры говорят обратное: открываемость СМС достигает...
30 июня 2024 г.
Антитренды CRM-маркетинга на 2026 год: что пора прекратить
Почему важно убирать устаревшее, а не только добавлять новое Каждый январь рынок наполняется прогнозами о трендах. Новые методы, технологии, подходы. Но...
14 февраля 2026 г.
Каскадные рассылки: как настроить и использовать многоканальные цепочки
Что такое каскадная рассылка Каскадная рассылка -- это последовательная отправка одного и того же сообщения по нескольким каналам связи. Система начинает с...
30 октября 2025 г.
Когда инхаус-команде нужен внешний CRM-стратег
Когда инхаус-команде нужен внешний CRM-стратег CRM-маркетинг прошёл долгий путь: от редкой экспертизы крупных компаний до стандартного способа, которым...
17 января 2022 г.
Геймификация в маркетинге: задачи, механики и примеры
Что такое геймификация в маркетинге Геймификация в маркетинге - это применение игровых элементов, механик и сюжетов в рекламных кампаниях и коммуникациях с...
6 апреля 2025 г.
Клиентская база: как собрать, вести и использовать с максимальной отдачей
Что такое клиентская база и зачем она нужна бизнесу Клиентская база - это структурированный массив данных о покупателях и потенциальных клиентах компании. Все...
7 ноября 2023 г.
Как сообщить клиентам о повышении цены и не потерять их
Почему повышать цены нормально, и почему это пугает Поднять стоимость своих услуг или товаров страшно. И крупному бизнесу, и фрилансеру. Главный страх один:...
20 ноября 2022 г.
Спецпроекты в маркетинге: форматы, механики и реальные кейсы
Что такое маркетинговый спецпроект Спецпроект в маркетинге это нестандартный интерактивный формат, через который бренд взаимодействует с пользователями не...
25 июля 2022 г.
Геймификация в телеграм-боте: механики, запуск и стоимость
Почему Telegram стал главной площадкой для геймификации В марте 2025 года Telegram преодолел отметку в 1 млрд ежемесячных активных пользователей. В среднем...
20 февраля 2022 г.
Неформальные встречи CRM-сообщества: зачем они нужны и как провести первую
Почему CRM-сообщество хочет живого общения Конференции, вебинары, онлайн-нетворкинг профессиональный рынок CRM-маркетинга насыщен форматами. Но за потоком...
6 августа 2022 г.
Retention Rate: что показывает, как считать и почему одна цифра меняет всю стратегию
Что такое Retention Rate и почему его считают правильно не все Retention Rate (RR) - это доля клиентов, которые остались с компанией за определённый период....
10 мая 2024 г.
Триггерные email-рассылки: полное руководство по созданию
Что такое триггерные рассылки Триггерная рассылка -- это письмо или серия писем, которые отправляются автоматически в ответ на конкретное действие пользователя...
26 августа 2024 г.
Омниканальные коммуникации: как бренды говорят с клиентом в нужный момент и на нужном канале
Почему единый канал давно не работает Современный покупатель не сидит на одном устройстве и не читает только email. Он переключается между смартфоном, планшетом...
14 августа 2024 г.
Как АльфаСтрахование увеличила прибыль от CRM-маркетинга на 714% за четыре года
О компании и отправная точка АльфаСтрахование крупнейшая частная страховая группа в России. Компания предлагает полный спектр страховых продуктов для физических...
14 января 2024 г.
Что изменилось в Altcraft Platform за 2025 год: кейсы, обновления, тренды
Кейсы 2025 года: что получилось у клиентов Итоги года удобнее читать через конкретные результаты. Несколько кейсов 2025 года показывают, как именно компании...
7 июня 2025 г.